Cómo enviar un ticket de soporte
Crear un ticket de soporte es muy simple en nuestro sitio web. Puede hacer clic en Tickets de soporte en la esquina superior derecha de cualquier página de nuestro sitio web y se le pedirá que inicie sesión con su cuenta existente o si realizó su pedido como invitado, ingresará su correo electrónico y el número de pedido.
¿Por qué usar boletos?
Si bien ofrecemos soporte telefónico gratuito y chat en el sitio, la creación de un boleto es, de lejos, el método más directo y preciso de contactarnos que le proporcionará actualizaciones oportunas y la capacidad de enviarnos archivos como imágenes y capturas de pantalla y para recibir devolver etiquetas o cualquier otra documentación adicional. Los tickets se responden en promedio dentro de 15 minutos durante el horario comercial, y se atenderá a cada ticket dentro de 24 horas independientemente de la hora del día o el día de la semana en que se creó.
¿En qué caso presentar un ticket de soporte?
¡Aceptamos cualquier tipo de consulta! Si está buscando comprar y tiene preguntas, tratando de ver si el problema con su computadora está relacionado con la pantalla LCD, o si está solucionando una pantalla que recibió de nosotros, con gusto atenderemos su inquietud.
¿Qué información debe ser proporcionada?
Para los usuarios que han iniciado sesión, les pedimos que seleccionen el número de pedido de una lista desplegable si la consulta está relacionada con un pedido específico. Para los usuarios invitados, el pedido ya debe estar preseleccionado en el paso anterior. Además de una breve descripción de la inquietud, pedimos a la persona que crea el boleto que incluya su nombre para que nuestros agentes puedan abordarlo de manera adecuada.
Las fotos son siempre útiles! Proporcionamos campos de carga de archivos para que nuestros clientes nos envíen imágenes de su situación, y siempre alentamos a nuestros clientes a incluir imágenes del elemento recibido y de la pantalla LCD (que se ha roto) previamente instalada. Esto nos ayuda a filtrar las piezas incorrectas y tomar las medidas adecuadas, como proporcionar etiquetas de devolución gratuitas o iniciar reclamos de mensajería de inmediato.
¿Que esperar?
Como se mencionó anteriormente, la mayoría de los boletos se responden con, en 15 minutos durante nuestro extenso horario comercial: de 12 a.m. a 6 p.m.
Si la consulta es simple y completa, la respuesta llegará rápidamente y todas las acciones necesarias se establecerán para continuar. Para consultas más difíciles o incompletas, confirmaremos el recibo del boleto y brindaremos un cronograma para cuando pueda esperar una respuesta. Podemos solicitar aclaraciones y se enviará una notificación de nuestra respuesta a su correo electrónico.
En cualquier caso, puede esperar una respuesta de nosotros rápidamente, y si se proporciona toda la información necesaria, primero se atenderán consultas procesables. No solo proporcionamos 1 respuesta por día: estamos aquí para atender su consulta, no para evitarla.
Llamada gratuita y chat
Nuestros agentes de soporte estarán encantados de ayudarlo a crear su consulta de ticket de soporte y, en algunos casos, pueden crear el ticket en nombre del cliente. Cualquiera que sea el caso, advertimos a nuestros clientes sobre la posibilidad de una mala comunicación y pedimos a nuestros clientes que consideren la posibilidad de crear un ticket de soporte directamente para evitar retrasos o aclaraciones potenciales.
¿Por qué usar boletos?
Si bien ofrecemos soporte telefónico gratuito y chat en el sitio, la creación de un boleto es, de lejos, el método más directo y preciso de contactarnos que le proporcionará actualizaciones oportunas y la capacidad de enviarnos archivos como imágenes y capturas de pantalla y para recibir devolver etiquetas o cualquier otra documentación adicional. Los tickets se responden en promedio dentro de 15 minutos durante el horario comercial, y se atenderá a cada ticket dentro de 24 horas independientemente de la hora del día o el día de la semana en que se creó.
¿En qué caso presentar un ticket de soporte?
¡Aceptamos cualquier tipo de consulta! Si está buscando comprar y tiene preguntas, tratando de ver si el problema con su computadora está relacionado con la pantalla LCD, o si está solucionando una pantalla que recibió de nosotros, con gusto atenderemos su inquietud.
¿Qué información debe ser proporcionada?
Para los usuarios que han iniciado sesión, les pedimos que seleccionen el número de pedido de una lista desplegable si la consulta está relacionada con un pedido específico. Para los usuarios invitados, el pedido ya debe estar preseleccionado en el paso anterior. Además de una breve descripción de la inquietud, pedimos a la persona que crea el boleto que incluya su nombre para que nuestros agentes puedan abordarlo de manera adecuada.
Las fotos son siempre útiles! Proporcionamos campos de carga de archivos para que nuestros clientes nos envíen imágenes de su situación, y siempre alentamos a nuestros clientes a incluir imágenes del elemento recibido y de la pantalla LCD (que se ha roto) previamente instalada. Esto nos ayuda a filtrar las piezas incorrectas y tomar las medidas adecuadas, como proporcionar etiquetas de devolución gratuitas o iniciar reclamos de mensajería de inmediato.
¿Que esperar?
Como se mencionó anteriormente, la mayoría de los boletos se responden con, en 15 minutos durante nuestro extenso horario comercial: de 12 a.m. a 6 p.m.
Si la consulta es simple y completa, la respuesta llegará rápidamente y todas las acciones necesarias se establecerán para continuar. Para consultas más difíciles o incompletas, confirmaremos el recibo del boleto y brindaremos un cronograma para cuando pueda esperar una respuesta. Podemos solicitar aclaraciones y se enviará una notificación de nuestra respuesta a su correo electrónico.
En cualquier caso, puede esperar una respuesta de nosotros rápidamente, y si se proporciona toda la información necesaria, primero se atenderán consultas procesables. No solo proporcionamos 1 respuesta por día: estamos aquí para atender su consulta, no para evitarla.
Llamada gratuita y chat
Nuestros agentes de soporte estarán encantados de ayudarlo a crear su consulta de ticket de soporte y, en algunos casos, pueden crear el ticket en nombre del cliente. Cualquiera que sea el caso, advertimos a nuestros clientes sobre la posibilidad de una mala comunicación y pedimos a nuestros clientes que consideren la posibilidad de crear un ticket de soporte directamente para evitar retrasos o aclaraciones potenciales.
last updated July 26, 2018